7 customer journeys esenciales que hay que medir y optimizar

Este recurso ha sido publicado por Genesys

Al entender los journeys de tus clientes desde su perspectiva, podrás mejorar las experiencias sustancialmente. La gestión del customer journey proporciona un marco que te permitirá medir, supervisar y optimizar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, hacer que toda la empresa gire en torno a los objetivos de tus clientes.

El camino que hay que seguir para poner en marcha la gestión del customer journey en todos los ámbitos de la empresa es en sí mismo un proceso. Definir y medir los customer journeys es un primer paso fundamental en este camino hacia la orquestación de unas mejores customer experiences.

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