No tan rápido, 2022
Todos los años, Dotdigital da a sus empleados un descanso entre la Navidad y el Año Nuevo. Es el momento perfecto para relajarse, reajustar y también reflexionar.Por...
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Publicado: Mar. 28, 2023
Consiga experiencias de cliente sin esfuerzo con Customer Service Management
El listón de la experiencia del cliente está cada vez más alto y, por eso, damos prioridad a la innovación en todo lo que hacemos....
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Presentación de la función mejorada Topic Management para el marketing dirigido
El panorama de la gestión de las preferencias del correo electrónico ha puesto presión en las empresas con la aparición de nuevas normas de privacidad...
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Las 12 principales plataformas de publicidad programática en 2022
La publicidad programática está experimentando un impresionante ritmo de crecimiento en los últimos tiempos y, sólo en Estados Unidos, se prevé que el...
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Publicado: Ago. 08, 2022
VALORES HUMANOS: El sistema operativo para un centro de contacto de alto rendimiento
Genesys encuestó a 16.000 empleados de contact centers de todo el mundo para conocer los valores personales que más les importan y lo que...
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Cómo asegurar su negocio con la nube de contenidos
La esperanza NO es una estrategia: Asegure su negocio con la nube de contenidosParece que cada semana hay noticias sobre otra brecha de seguridad. El Instituto...
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Publicado: Sep. 21, 2023
Haz que la asignación del recorrido del cliente sea tu secreto para un servicio de atención al cliente excepcional
Ofrecer a los clientes experiencias excepcionales es clave para cualquier organización que aspire al éxito y a seguir creciendo en el entorno...
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Inteligencia digital: Por qué es necesaria y cómo elegir la solución adecuada
La elección de una solución de inteligencia digital es una de las decisiones más importantes que tomará para mejorar la experiencia del cliente (CX) en...
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Publicado: Jul. 20, 2023
Principios básicos de la gestión del customer journey
En todos los sectores, las experiencias son un factor de diferenciación crucial para las marcas. Empresas pioneras en materia de customer experience...
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¿Cómo utilizan las agencias líderes la automatización para satisfacer las necesidades de los clientes?
La automatización y la IA son dos activos que cualquier agencia de marketing exitosa debe tener. Sin ellos, cumplir las expectativas de los clientes es...
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La experiencia en acción: Hacer que ocurran grandes cosas con los flujos de trabajo de los clientes
La salud de su marca, productos y servicios depende de que ofrezca experiencias excepcionales una y otra vez. Siempre ha existido, pero ahora la experiencia...
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Más de 70 estadísticas de marketing en redes sociales para 2022
Como profesional de marketing, el uso de las redes sociales de forma estratégica ofrece grandes oportunidades de crecimiento rápido. Dado que estas plataformas...
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Publicado: Abr. 26, 2023
Prácticas recomendadas para migrar a la nube un contact center obsoleto
Algunos contact centers ni siquiera saben cómo prepararse para el futuro porque las empresas tampoco están seguras de cuál será,...
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El 97 % de los datos no son utilizados por las organizaciones
Los datos tienen la capacidad de transformar su negocio, pero solo si se recopilan y procesan de forma correcta. Sin embargo, muchas organizaciones no...
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Publicado: Jul. 11, 2023
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Vea cómo puede escuchar en las redes sociales y crear una imagen en ellas para alinear ventas, servicio y marketing
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Publicado: Jul. 26, 2022
Nuestra solución en la nube es mejor para las empresas y el planeta
A medida que la tecnología avanza, las infraestructuras informáticas son una posible vía para que las empresas aumenten su eficiencia...
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